? ? ? ?2012年新春伊始，固德威薯業(yè)售后核心技術(shù)人員溝通交流會在設備廠客戶服務部召開，設備廠所有37名售后服務人員參加了會議。?
? ? ? ?會議先從售后業(yè)務出發(fā)，向與會人員介紹了2011年售后業(yè)務的總體情況。2011年固德威薯業(yè)設備廠共為國內(nèi)318家新用戶提供的了設備和技術(shù)服務，通過用戶反饋和抽樣回訪，約72％的用戶對企業(yè)的設備和服務感到滿意，有約20％的用戶表示基本滿意，還有約8%的用戶表示不滿意。同時在2011年度，客戶服務部共接到用戶質(zhì)量和服務投訴11起。說明我們的產(chǎn)品和服務還有很多地方需要完善和提高。客服總監(jiān)感謝售后核心技術(shù)人員為公司作出的辛勤工作，并對2012年售后業(yè)務的開展進行了展望。
? ?隨后，會議進行分組討論，大家在輕松的氛圍中，進行了工作交流，對2011年設備和服務方面存在的問題，取得經(jīng)驗進行了總結(jié)，對設備和服務的改進提升提出了很好的建議和意見，工程中心、技術(shù)部和品管部相關(guān)人員參加了討論并對此進行了記錄。
? ? ? ?后，楊董事長在會上作了總結(jié)，他在感謝售后核心技術(shù)人員的同時，提出了三點希望：希望技術(shù)服務人員能在技術(shù)上得以持續(xù)提升，在管理上進行研究突破，在工作中以身作則，不斷提升自己，為企業(yè)的售后業(yè)務的更好發(fā)展，不斷提高客戶滿意度作出貢獻。
